Automaattinen vastausviesti
Freshdeskistä voidaan asiakkaan yhteydenottoon lähettää automaattinen vastaanottokuittaus. Tämä voidaan lähettää kaikille asiakkaille tai lähettämistä voidaan myös rajata, esimerkiksi lähettäjän sähköpostiosoitteen perusteella.
Seuraavassa kaksi erilaista vastausviestivaihtoehtoa:
Yhteydenotto "yhteydenoton otsikko" vastaanotettu - "tiketin numero"
Kiitos viestistäsi,
Yhteydenottosi on vastaanotettu. Vastaamme viestiisi saapumisjärjestyksessä mahdollisimman pian, viimeistään kahden arkipäivän kuluessa.
Voit lukea lisää palveluistamme myös verkossa: https://novellus.fi
Puhelinpalvelumme 09 4272 3800 on avoinna arkipäivisin klo 8-16.
Ystävällisin terveisin, Novellus
Yhteydenotto "yhteydenoton otsikko" vastaanotettu - "tiketin numero"
Hei "asiakkaan nimi",
Olemme tallentaneet tukipyyntönne asiakastukijärjestelmäämme ja käsittelemme sen mahdollisimman pian.
Tukipyynnön numero: "xxxx"
Aihe: "Yhteydenoton otsikko"
Voitte seurata ja vastata tukipyyntöön täältä (vaatii kirjautumisen): "Linkki tiketille portaalissa"
Voitte lisätä tietoja tukipyyntöönne liittyen vastaamalla tähän viestiin.
Terveisin,
Tekninen tuki
Yritys oy
helpdesk@yritys.fi
puhelinnumero tähän
Vastausviestiin voidaan liittää placeholdereilla esimerkiksi asiakkaan nimi, tiketin numero, alkuperäisen yhteydenoton otsikko, sekä portaalin ollessa käytössä myös linkin tiketille portaalissa.