Yksityisen kommentin lisääminen
Tässä opit lisäämään tiketille yksityisen kommentin (englanniksi Private Note), joka ei näy asiakkaalle. Näin voit lisätä tiketille muistiin tärkeää tietoa esimerkiksi jatkokysymyksiä varten.
Vaihe 1: Klikkaa kohdasta Lisää kommentti
Vaihe 2: Näkyvyyden muokkaaminen
Voit määritellä kommentin myös näkymään asiakkaalle , klikkaamalla kohdasta Yksityinen ja määrittämällä näkyvyyden Julkiseksi:
Vaihe 3: Kirjoita viesti
Halutessasi voit myös lähettää viestistä ilmoituksen toiselle käsittelijälle:
Klikkaa tämän jälkeen alareunasta Lisää kommentti, samalla voit myös muuttaa tiketin tilaa.
Sisäiset kommentit näkyvät tiketillä vaalean oranssilla taustalla:
Ota huomioon, että jos asiakas pyytää omat tietonsa, myös yksityiset kommentit voidaan katsoa osaksi asiakkaan tietoja.