Mitä eroa on "Uusi tukipyyntö" ja "Uusi sähköposti" -toiminnoilla?
Jos haluat luoda uuden tukipyynnön asiakkaalle, käytä silloin "Uusi tukipyyntö" -toimintoa. Jos taas haluat lähettää asiakkaalle sähköpostia, käytä "Uusi sähköposti"- toimintoa.
Uusi Sähköposti -> lähettää asiakkaalle sähköpostin ja luo tukipyynnön (voit lähettää sähköpostin olemassaolevalle yhteystiedolle.)
Uusi tukipyyntö -> luo asiakkaalle tukipyynnön (voit lisätä yhteystiedon)
Uusi tukipyyntö- toiminto sopii kätevimmin puhelinkeskustelusta syntyneen tukipyynnön kirjaamiseen. Myös muista lähteistä tulleen pyynnön voi kirjata, mutta on huomattava, että lähteeksi voidaan merkitä vain "Puhelin".