Tiedotteiden lukeminen puhelinjonoihin
Tästä artikkelista voit lukea, miten Freshcalleriin voidaan lukea yleisesti käytetyt tiedotteet.
Huomaa: Tarvitset oman Freshcallerisi url osoitteen (muotoa yritys.freshcaller.com).
Huomaa: Tunnukset Freshcalleriin ovat tyypillisesti samat kuin Freshdeskiin.
- Yötiedote (aukioloaikojen ulkopuolella)
Yötiedote: Hei, Kiitos soitostasi XXX asiakaspalveluun. Palvelemme asiakkaitamme puhelimitse arkisin maanantaista perjantaihin klo 8 - 16. Halutessasi voit lähettää meille myös sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@xxx.fi tai jättää vastaajaviestin äänimerkin jälkeen.
- Tervetuloatiedote (aukioloaikojen puitteissa)
Tervetuloatiedote: Hei, Kiitos soitostasi XXX asiakaspalveluun. Yhdistämme puhelusi vapaalle asiantuntijalle. Kaikki puhelut tallennetaan (koulutusta ja laadunvalvontaa varten).
- Ruuhkatiedote (aukioloaikojen puitteissa)
- Riippuen konfiguraatiosta, toistetaan mikäli asiakaspalvelijat varattuina / eivät vastaa.
- Ruuhkatiedotteen yhteyteen voidaan myös määritellä vastaaja (3.1.) tai takaisinsoittopyyntö (3.2.).
Ruuhkatiedote: Kaikki asiakaspalvelijamme ovat edelleen varattuina. Olette jonossa, vastaamme puheluusi mahdollisimman pian.
Vinkki: Soittajalle voi mainita myös puhelun katkaisusta ja jonopaikan menettämisestä.
3.1. Vastaajaviesti (ruuhkatiedotteen yhteydessä).
- Riippuen konfiguraatiosta, ei päällä oletuksena Freshcallerissa.
Vastaajaviesti: Valitettavasti emme päässeet vastaamaan puheluusi juuri nyt, mutta voitte jättää meille myös viestin vastaajaan äänimerkin jälkeen.
3.2. Takaisinsoittopyyntö tiedote (ruuhkatiedotteen yhteydessä).
- Riippuen konfiguraatiosta, ei päällä oletuksena Freshcallerissa.
3.2.1. Takaisinsoitto: Voit jättää meille soittopyynnön numeroon, josta soitatte painamalla kaksi (tai jatkaa jonottamista ilman soittopyynnön tarjoamista painamalla 1).
3.2.2. Takaisinsoitto-rekisteröity: Soittopyyntösi on nyt rekisteröity. Soitamme takaisin mahdollisimman pian.
Vinkki: Takaisinsoittopyyntö-tiedotteessa voi jättää mainitsematta ykkösen painamisen, tällöin soittopyyntöä tarjotaan aina ruuhkatiedotteen yhteydessä toistuvasti. Painamalla 1 takaisinsoittopyyntöä ei tarjota ruuhkatiedotetta toistettaessa.
Viestien tallentaminen järjestelmään:
1. Siirry selaimella omaan Freshcalleriin
2. Siirry rattaan kuvasta Järjestelmäasetuksiin /Admin settings
3. Valitse Ylhäältä oikealta New Message
4. Anna tiedotteelle nimi esim: "Yötiedote"
5. Valitse tyypiksi/type: "Record message"
6. Odota kunnes kuulet: "Record your message after the tone"
7. Puhu haluamasi teksti tiedotteeksi.
8. Paina "Stop" painiketta kun olet valmis.
9. Paina alalaidasta "Add message"