Novellus Palvelut Oy tukipalveluiden vasteaika-tavoitteet ja toteuma
Novellus Palvelut Oy tukipalveluiden vasteaika-tavoitteet ja toteuma viimeisen 3 kuukauden aikana. Palveluaikamme on arkisin klo 9-16.
Saapuneet puhelut tukinumeroon 09 4272 3800
Puheluiden vasteaika-tavoitteemme on vastata 80% kaikkiin saapuneista puheluista 30 sekunnin kuluessa.
Vasteaika-tavoitteen toteuma:
Helmikuu 2022 = 68%
Maaliskuu 2022 = 84%
Huhtikuu 2022 = 92%
Vastausprosentti:
Helmikuu 2022 = 78%
Maaliskuu 2022 = 86%
Huhtikuu 2022 = 90%
Vastausaika (keskimäärin sekuntia):
Helmikuu 2022 = 21,1 sekuntia
Maaliskuu 2022 = 13,5 sekuntia
Huhtikuu 2022 = 15,4 sekuntia
Saapuneet sähköpostiyhteydenotot osoitteeseen palvelut@novellus.fi
Sähköpostien vastausaika-tavoitteemme on 2 työpäivää (14 työtuntia).
Keskimääräinen 1. vastausaika.
Helmikuu 2022 = 6,3 tuntia
Maaliskuu 2022 = 2,6 tuntia
Huhtikuu 2022 = 2,1 tuntia
Keskimääräinen ratkaisuaikamme 1. asteen tuki- ja palvelupyyntöjen osalta (työtuntia palveluaikojen puitteissa).
Helmikuu 2022 = 19 tuntia
Maaliskuu 2022 = 14,5 tuntia
Huhtikuu 2022 = 11 tuntia
Tuki- ja huolenpitopalvelumme löydät täältä »