-
27000043823
Vastausmallien käyttäminen
Voit hyödyntää vastauksiisi valmiita esitallennettuja vastauspohjia.
Kun vastaat asiakkaalle, vali
-
27000043905
Yhteydenottoon eli tikettiin vastaaminen
Seuraavassa opit, miten Freshdeskissä vastataan saapuviin yhteydenottoihin.
Vaihe 1: Tiketin a
-
27000043906
Vastaanottajan tai otsikon muokkaaminen
Täältä opit, miten voit muokata vastaanottajaa tai otsikkoa Freshdeskissä. Tämä voi olla tarpeen, jo
-
27000043907
Miten voin muokata asiakkaalle lähtevää vastausta?
Joskus on hyvä tarkastella ja muokata asiakkaalle lähetettävää vastausta kokonaisuudessaan. Tämä voi
-
27000043908
Yksityisen kommentin lisääminen
Tässä opit lisäämään tiketille yksityisen kommentin (englanniksi Private Note), joka ei näy asiakkaa
-
27000043910
Tilojen käyttäminen tukipyynnöille
Tässä kerrotaan, miten voit käyttää erilaisia tukipyynnön tiloja, kuten avoinna, odottaa, ratkaistu
-
27000043911
Tikettien yhdistäminen
Joskus asiakas lähettää samasta aiheesta useita viestejä. Hän haluaa saada huomiota tai ei ole saanu
-
27000043912
Samankaltaisten tikettien yhdistäminen
Freshdeskissä on niin kutsuttu Tracker-toiminto, jolla vastaavat tai samasta ongelmasta raportoidut
-
27000043913
Alitikettien tekeminen
Alitiketeillä voidaan jakaa isomman tehtävän työkuormaa eri tiimeille ja henkilöille pitäen kuitenki
-
27000043914
Vastauksen jakaminen uudeksi tiketiksi
Asiakkaan vastauksessa voi olla lisäkysymys, joka halutaan käsitellä uutena asiana. Ensinnäkin siihe